جهت افزایش کیفیت پشتیبانی، هنگام ایجاد تیکت نکات زیر را مورد توجه قرار دهید:

  • دپارتمان مرتبط با موضوع و محصول خود را انتخاب فرمایید.
  • عنوان مرتبط با مشکل خود انتخاب کرده و از عناوینی طولانی و حاوی کلمات انگلیسی خودداری نمایید.
  • هنگام ارسال تیکت مرتبط با یک مشکل، سرویس دارای مشکل را انتخاب نمایید.
  • این موضوع را در نظر بگیرید که واحد پشتیبانی در جریان مشکل شما نیست و شما باید مشکل خود را به طور کامل شرح دهید.
  • در صورتی که وضعیت تیکت 'در حال بررسی' باشد، بدین معنی است که توسط تیم پشتیبانی خوانده شده و در حال رسیدگی می باشد. بنابراین باید منتظر پاسخ بمانید.
  • در صورتی که درخواستی ایجاد کرده اید و بخش پشتیبانی پاسخ شما را داده اند و مایل هستید مجدداً پاسخ دهید، از ایجاد تیکت جدید خودداری و در همان تیکت پاسخ خود را ارسال نمایید.
  • در صورت عدم رعایت نکات فوق، تیکت شما بجهت حفظ کیفیت و سرعت پاسخ دهی به سایر تیکت ها، بسته خواهد شد.

  • کلیه حقوق مادی و معنوی این سایت متعلق به اسنپ سرور می باشد